云上大冶报道（记者 李尚书）“现在政务服务太贴心了，直播咨询清楚又方便，还能现场帮办，真是省心又省力！”10月27日，市政务服务和大数据管理局联合东风路街道在雨润广场“政务V站”开展第二期政务直播暨帮代办活动，通过该场直播了解相关医保问题的市民陈女士不禁感慨道。这一活动正是我市打造“见·不见冶好办”政务服务品牌的生动实践。

今年以来，我市以“高效办成一件事”为抓手，纵深推进“一网、一门、一窗、一次”改革，推动国家、省43个重点“一件事”在我市落地。目前，企业信息变更、就医费用报销、大学生就业落户安居等39个重点“一件事”实现线上线下无差别办理，共计产生办件1.7万余件。

为进一步提升服务便捷度与贴心度，我市从线上平台、线下矩阵、数字赋能三方面持续发力，推动政务服务水平再上新台阶。

打造一体化移动端服务平台，让办事更便捷。我市持续推动“冶好办”小程序服务功能迭代升级，整合鄂汇办、智慧医疗、智慧停车、社保、公积金、就业、人才、云帮办、政务地图等16个应用场景。截至目前，“冶好办”小程序新增用户13,936人，累计用户达62,495人，访问量累计139,132人次，提供办事指南查询44,501人次、智能客服咨询24,593人次、预约办事12,376人次、视频连线远程服务2788人次，已成为群众移动端办事的核心渠道。

打造多元化线下服务矩阵，让服务更贴心。深入推进“单一窗口”改革，市、镇两级政务服务大厅分别按照“2+5”和“1+1”模式设置综合窗口，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式，提供公开透明的政务服务。积极探索“特色服务”供给，为解决企业和群众上班没时间办、下班没地方办的难题，市政务服务中心实施“错时服务、预约服务、延时服务”等工作机制，今年4月份以来，共计提供错时服务800余次、工作日上门服务135次、节假日预约服务49次、延时服务236次，企业和群众满意率100%。积极打造“15分钟便民服务圈”，在街道社区、产业园区、商超等人员密集区域布局25家政务驿站（小屋），在6个乡镇（街道）部署24小时自助服务终端，打造“永不打烊的政务超市”，实现经营主体和群众高频事项“就近能办”。

数字赋能提升服务质效，让体验更优质。一方面，常态化开展“政务+直播”，依托抖音平台打造“冶好办”政务直播品牌，组建多部门联动的“云上团队”，围绕企业和群众密切关注的“热点”话题，成功举办涉及医保、社保、就业、金融等10个领域的80场政务直播，在线解答（解决）问题1.3万余个，单一场次平均观看4000余人次。另一方面，搭建乡镇（街道）综合服务信息化平台，依托我市云资源平台，率先在全省打造乡镇（街道）“一镇一库”，在前期“数公基”基础数据基础上，通过叠加“一套基础表”中的业务数据，实现人、房、事、物等377万数据关联赋能，共计为基层群众提供精准化帮代办服务39,026件。

一审：张　敏

二审：周春明

三审：范美玲