云上大冶报道（记者 刘娟）从反诈宣传到上门服务，从巡逻守护到纠纷化解……近年来，市公安局东岳路派出所聚焦“银发族”急难愁盼问题，深耕“银发警务”服务举措，不断升级公安适老化服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

“周奶奶，您的身份证办好了，今天把证件送给您，您收好，有事随时给我们打电话。”6月12日，市公安局东岳路派出所户籍民警丁琪将办理好的身份证送到辖区七旬老人周菊枝手中，周菊枝紧紧拉住丁琪的手连声道谢。

“你们真好，补办的身份证直接送上门，平时还帮助我买药，这对我们腿脚不便的老年人来说，你们的服务真贴心。”周菊枝激动地说。

东岳路街道地处老城区，常住人口8.9万人，人口密度大，60岁以上老年户籍人口数占辖区总人口数的18%。面对辖区老龄化特点，东岳路派出所因地制宜，创新推行“银发警务”服务模式。“在服务老年群体过程中，我们民警不仅提供代购药品、代缴水电费等便民服务，还积极协调专业维修人员解决家电故障、管道堵塞等生活难题。”东岳路派出所所长卢海涵说，派出所还开通了老年人办证“绿色通道”，为行动不便的老人提供上门拍照、送证到家服务。

在热闹的夕阳红广场上，东岳路派出所民警常常趁着老年人在此休闲娱乐的时机，结合真实案例，向老人们揭露“以房养老”“免费旅游”等诈骗套路。

“我们根据老年人的生活习惯，深入老年人聚集区，每周开展一次‘银龄反诈’主题活动，创新推出‘凉亭反诈’‘反诈一条街’、有奖问答等活动，让防诈知识入脑入心，切实提高老年人群防骗意识。”东岳路派出所民警刘佳明说。

据悉，去年以来，该所累计举办反诈宣传58场，成功劝阻受骗老人127名，挽回损失100万余元，辖区养老诈骗发案率同比下降44%。

与此同时，针对辖区内独居老人等重点群体，东岳路派出所建立“警民连心卡”机制，制定了系统化走访服务方案，“一对一”帮扶，及时协调解决他们各类实际困难。

该所还以开展非警务矛盾纠纷分流化解试点为契机，成立东岳路街道非警务矛盾纠纷分流中心，与街道综治中心驻所工作室、街道人民调解委员会驻所工作室、所治安调解室合署办公，实行“一心三室”联勤工作机制，形成非警务矛盾纠纷“摸得到、分得出、兜得住、调得了、不回流”全闭环管理，让群众事了心安。

6月10日，在东岳路某小区，因两名都由爷爷奶奶照看的孩子打架，本为楼上楼下的邻居为此事而红脸闹矛盾，双方家属情绪激动，多次因赔偿问题发生争执。最终，调解民警将两家庭负责人带到东岳路派出所调解中心，由中心调解员组织调解，最后双方握手言和。

“在接到警情指令后，处警民警在现场进行甄别分流，对符合调解中心受理范围的纠纷立即进行流转。对一般矛盾纠纷，由人民调解员主导‘问诊’，提供法律咨询、法律援助、调解服务；对可能会提起诉讼程序的矛盾纠纷，邀请公安民警、司法人员‘会诊’，实行集体会商、协同办理，探索最优解决办法。”东岳路派出所教导员黄聪介绍，2024年以来，调解中心成功化解各类矛盾纠纷1140起，化解率95%。

“我们结合辖区实际，从‘被动警务’向‘主动警务’转变，主要通过‘银龄’反诈宣传、便民服务、矛盾纠纷调解等举措，以‘警察蓝’守护‘夕阳红’，让辖区老年群体切实感受到公安服务的温度与力度。”卢海涵说。

一审：陈　雪

二审：范先浩

三审：卫学平