云上大冶报道（通讯员 章凡）产后休养不便出门、新生儿急症需报销、不懂办事流程反复跑腿，是不少新手家庭面临的政务办理难题。以往，基层政务服务多是群众咨询、窗口告知、上门办理的被动模式。如今，我市依托“高效办成一件事”改革，东风路、东岳路、金湖等街道跳出传统办事思维，变“坐等办事”为“主动找人服务”，以前置化、数字化、兜底式的暖心服务，让民生政务跑出便民加速度，为基层落实“高效办成一件事”改革提供了鲜活样本。

自国家部署推进“高效办成一件事”改革以来，新生儿出生“一件事”被列为首批重点改革事项。经过持续优化，出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等多项业务已实现一网通办，政务服务“能办、可办”的技术壁垒已全面打通。但在基层落地过程中，政策公开不等于群众知晓、系统上线不等于群众会用，信息不对称、触达不精准、特殊群体办事难等问题，仍是惠民政策落地的堵点。多数新手家长因产后精力有限、信息渠道有限，面临“不知政策、不会操作、不便跑腿”的困境，优质政务服务难以精准触达重点诉求群众。

针对这一痛点，我市打破“群众上门办事”的固有模式，构建全链条、前置式、兜底化的“服务找人”新体系，从源头破解民生办事难题。

前移宣传端口，破解群众“不知情”难题。我市将政策宣讲从政务大厅前移至产检一线，依托妇幼保健院“孕妇学校”开设政策宣讲小课堂，面向备孕、待产家庭常态化解读新生儿办事政策、办理流程和时间节点。把政策普及前置到需求产生之前，精准填补新手家庭的信息空白，有效避免因错过办理窗口期影响相关业务办理，从根源减少盲目跑腿、逾期漏办等问题，让惠民政策提前走进群众视野。

搭建极简渠道，降低群众“求助门槛”。聚焦产后居家、行动不便等特殊场景，我市上线“冶好办”政务小程序，打造零门槛线上求助端口。群众无需区分部门职能、无需查询办事窗口，仅需线上留言说明需求，后台即可精准派单、闭环处置。东岳路街道宝妈居家留言求助，工作人员主动上门指导操作、全程代办、证照邮寄到家，彻底免去群众跑腿烦恼，以“弱入口、强后台”的数字化服务模式，实现民生诉求一键直达、快速响应。

全市组建“1+15+386”“政务帮帮团”队伍，建立常态化上门帮办代办机制。面对新生儿黄疸急需医保报销的紧急诉求，金湖街道帮帮团当日上门办结全套业务；面对群众普通咨询，东风路街道主动上门一站式办结所有手续。工作人员手把手指导填报、上传资料、完成办理，跨越数字鸿沟、补齐服务短板，将政务窗口从大厅延伸至群众家门口。

不止于“办结事项”，更致力于“办好服务”。我市政务服务跳出“办完即止”的履职思维，延伸服务链条、完善服务闭环。工作人员在办结新生儿全套手续后，主动提醒育儿补贴、相关惠民权益申领事项，整合分散在各部门的关联政策，一次性告知群众潜在权益。从“完成规定流程”升级为“主动保障民生权益”，让政务服务更细致、更周全、更有温度。

从产检前置宣讲普及政策，到线上平台畅通诉求，再到上门兜底办结事项、增值服务保障权益，我市构建了一套完整的基层政务服务新模式，完成了从“人找服务”被动履职到“服务找人”主动惠民的深刻转变。下一步，我市将持续深化“服务找人”治理逻辑，持续下沉服务资源、优化服务场景、补齐服务短板，以精细化、主动化、暖心化的基层政务服务，让政策红利精准直达千家万户，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

编辑：余江涛

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